Klantenservice
Retourneren
Waar een retourzending aan moet voldoen en wanneer je je geld terug hebt.
In het kort
- Binnen 14 dagen Na levering kun je je retour aanvragen.
- Originele verpakking Ongebruikt, schoon en onbeschadigd, met een kopie van de factuur.
- Geld terug Uiterlijk 14 dagen nadat we je retour in goede orde ontvangen.
Retourvoorwaarden
Een retourzending wordt alleen behandeld wanneer het product of de bestelling ook daadwerkelijk ongeschonden is. Het is belangrijk dat je de zending in de originele verpakking terugstuurt, in een stevige verzenddoos: een nieuwe, als de doos waarin je bestelling kwam niet meer heel of stevig genoeg is. Stuur ook altijd een kopie van de factuur mee. Op een rijtje zijn de volgende punten dus van belang voor een volledige en juiste retourzending:
- Alle producten moeten uitsluitend in de originele verpakking retour gezonden worden en in originele en dus onbeschadigde staat zijn;
- Om hygiënische redenen moeten producten ongebruikt en dus schoon zijn;
- Tot uiterlijk 14 dagen nadat je bestelling geleverd is, kunnen we je retouraanvraag in behandeling nemen.
Bij het retour zenden is schade die veroorzaakt wordt tijdens de zending voor jouw rekening. Dit is dus volledig op eigen risico. Zorg er dus voor dat je aan jouw transporteur altijd navraagt wat de voorwaarden zijn.
Is de retourzending in goede orde ontvangen bij Dekbed Gekte, dan maken we het bedrag zo snel mogelijk over naar het rekeningnummer dat we van je hebben, en uiterlijk binnen 14 dagen.
Vragen over retourneren
6 vragen
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Bevalt het toch niet, of heb je een andere reden om je bestelling niet te willen houden? Wat de reden ook is: je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder te zeggen waarom.
Heb je dat laten weten, dan heb je daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe stuur ik iets retour?
Een retour sturen gaat in drie stappen:
- Meld je retour aan via info@dekbedgekte.nl, met je bestelnummer.
- Pak het product goed in, met alle toebehoren en als het kan in de originele verpakking.
- Stuur het binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons terug.
Zodra je retour in goede orde binnen is, storten we het bedrag terug.
Wat kost retourneren?
Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij het bestellen betaald hebt.
Alleen de kosten om het pakket van jou thuis naar ons terug te sturen, zijn voor je eigen rekening. Dat is meestal zo'n € 7,25 per pakket; kijk voor het precieze tarief op de website van je vervoerder.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We storten het bedrag binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld terug, op voorwaarde dat het product dan in goede orde bij ons binnen is.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Past het toch niet, of had je liever een andere kleur? Ruilen is helemaal geen probleem.
Mail ons via info@dekbedgekte.nl welk product je terugstuurt en wat je ervoor in de plaats wilt. Alleen de kosten om het product naar ons terug te sturen, zijn voor je eigen rekening.
In welke staat moet mijn retour zijn?
Stuur het product terug met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking.
Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het te bekijken, dan kunnen we die waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het dus met zorg en pak het voor de terugreis goed in.
Nog een vraag?
Staat je antwoord er niet tussen?
Neem contact met ons op, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Of bekijk alle veelgestelde vragen